Klantenservice
Verzenden & retourneren
We versturen vanuit onze winkel in Amersfoort met DPD (buiten de EU met PostNL), naar 29 landen. Kies je land en zie meteen wat het kost, wanneer het gratis is en hoe lang het gemiddeld duurt.
- 15:00Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag de deur uit.
- 29 landenVerzonden met DPD of PostNL, met track & trace.
- 14 dagenGratis retour binnen de EU: wij leveren het label.
Alle landen en tarieven
| Land | Pakketpunt | Thuis | Gratis vanaf | Gem. onderweg |
|---|
* De gemiddelden zijn onze eigen ervaring, van verzending tot bezorging, vanaf 10 pakketten per land. Geen garantie. Bij minder pakketten staat de indicatie van DPD.
Staat je land er niet bij? Mail ons, dan kijken we wat er kan. info@hoptimaal.nl
Zo komt je bier bij je
-
Besteld
Op een werkdag voor 15:00? Dan pakken we het dezelfde dag in.
-
Anti-breuk verpakt
Elk pakket gaat de deur uit in verpakking die gemaakt is voor blikken en flessen. IPA’s en sours liggen tot het vertrek in de koeling.
-
Met DPD of PostNL
Zodra je pakket vertrekt, krijg je een mail met track & trace. Zo zie je precies waar het is.
-
Thuis of bij een pakketpunt
Pakketpunt gekozen? Het precieze punt kies je na het afrekenen, vanuit je orderbevestiging.
Pakketpunt kiezen →
Retourneren
Toch niet wat je zocht? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Herroepen kan zonder opgave van reden. Binnen de EU is retourneren gratis.
Meld het
Binnen 14 dagen na ontvangst, met de knop Bestelling herroepen hieronder. Mailen naar info@hoptimaal.nl of bellen met 085 130 1591 kan ook.
Stuur het terug
Daarna heb je nog 14 dagen om het terug te sturen, ongeopend en in de originele verpakking, met het gratis retourlabel dat we je mailen na je melding.
Geld terug
Je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten en het statiegeld, uiterlijk 14 dagen na je melding. Meestal binnen 3 werkdagen nadat je retour binnen is.
Kapot, of fout van ons?
- Kapot aangekomen? Je krijgt je geld terug, zonder gedoe.
- Fout gemaakt met de voorraad? Binnen 24 uur hoor je het van ons en kies jij: een alternatief, je geld terug of een nieuwe levertijd.
Wat we niet terugnemen
- Bier waarvan de kroonkurk, dop of het blik is geopend. Dat mogen we om hygiënische redenen niet terugnemen.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dan versturen we hem dezelfde dag. Later of in het weekend besteld? Dan gaat hij de eerstvolgende werkdag de deur uit.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je pakket vertrekt, krijg je van ons een mail met de track & trace-link van DPD.
Waarom staat er statiegeld op mijn bestelling?
Op blikjes en flessen rekenen we statiegeld: € 0,15 per blik en € 0,10 per fles (bij sommige flessen iets meer). Het staat als aparte regel in je winkelwagen. Je krijgt het terug als je de verpakking in Nederland inlevert.
Betaal ik invoerrechten buiten de EU?
Ja. Bij Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk komen invoerrechten, btw en accijns erbij bij de bezorging. Die betaal je aan de bezorger of de douane, niet aan ons.
Is retourneren gratis?
Binnen de EU wel: binnen 14 dagen na ontvangst, met ons retourlabel, en wij betalen de verzendkosten van je retour. Vanuit Noorwegen, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk stuur je het op eigen kosten terug.
