Condiciones generales

Estas son las condiciones generales de Hoptimaal para los pedidos en nuestra tienda online. Versión del 17 de octubre de 2026.

Artículo 1. Definiciones

1. Nosotros, nuestro, Hoptimaal: Tuyll, que opera bajo el nombre Hoptimaal (véase el artículo 2).
2. Tú, tu: el consumidor que nos hace un pedido. Un consumidor compra como particular, no para una profesión o empresa.
3. Pedido: el contrato de compraventa que celebras con nosotros a través de nuestra tienda online.
4. Desistir: anular tu pedido dentro del plazo de reflexión sin indicar el motivo.
5. Plazo de reflexión: los 14 días durante los cuales puedes desistir.
6. Día: día natural.
7. Beer Club: nuestra suscripción mensual de cervezas (artículo 16).

Artículo 2. Quiénes somos

1. Tuyll, que opera bajo el nombre Hoptimaal (empresa unipersonal de Tjapco Epskamp), Leeghwater 5, 3825 MR Amersfoort, tel. 085 130 1591 (de lunes a sábado, de 12:00 a 18:00), info@hoptimaal.nl, KvK 60512377, IVA NL002262723B37.
2. Nuestra tienda online está en hoptimaal.com (también en inglés y alemán) y en hoptimal.de. Es la misma tienda online. Nuestra tienda física está en la misma dirección en Amersfoort, Países Bajos.
3. ¿Tienes preguntas? Consulta nuestra página de contacto.

Artículo 3. Cuándo se aplican estas condiciones

1. Estas condiciones se aplican a toda oferta de nuestra tienda online y a todo pedido que hagas en ella.
2. Puedes leer estas condiciones antes de pedir. Puedes guardarlas o imprimirlas. Si quieres recibirlas por correo electrónico, pídenoslo. Las recibes gratis.
3. Para el Beer Club, las tarjetas regalo, los puntos y el depósito hay acuerdos específicos en estas condiciones. Si dos acuerdos son contradictorios, puedes acogerte al que sea más favorable para ti.
4. Si algún acuerdo de estas condiciones no es válido, los demás siguen vigentes.
5. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.

Artículo 4. Solo para mayores de 18 años

1. Hoptimaal vende alcohol. Solo vendemos y entregamos a personas de 18 años o más. Así lo establece la Ley neerlandesa del alcohol (Alcoholwet).
2. Al hacer un pedido declaras que tienes 18 años o más.
3. DPD comprueba tu edad en la entrega, también si recoges el paquete en un punto de recogida DPD. DPD te pedirá entonces un documento de identidad válido.
4. Si eres menor de 18 años, o no puedes acreditar tu edad, DPD no te entregará el paquete. El paquete nos será devuelto y recibirás el importe de la compra.
5. No pidas nunca alcohol para una persona menor de 18 años.

Artículo 5. Nuestra oferta

1. Describimos nuestros productos de la forma más clara y completa posible, para que puedas valorar bien lo que compras.
2. Una etiqueta, lata o envase puede ser distinto del que aparece en la foto, por ejemplo porque una cervecera utilice un diseño nuevo. Si el producto se aparta de lo que podías esperar, tienes los derechos del artículo 14.
3. Nuestra oferta es válida hasta agotar existencias. Lo que ocurre si un producto resulta no estar en stock está en el artículo 6.
4. Si hay un error manifiesto en nuestra oferta, por ejemplo un precio que evidentemente no es correcto, no estamos obligados a mantenerlo. Te avisaremos de inmediato. Si ya has pagado, te devolvemos el dinero.

Artículo 6. Tu pedido

1. Antes de pagar, ves en el checkout un resumen de tu pedido. Ahí aún puedes corregir errores.
2. Tu pedido es definitivo cuando lo completas en el checkout con el botón de pago.
3. Recibes de inmediato una confirmación por correo electrónico. Mientras no tengas esa confirmación, puedes resolver tu pedido sin coste alguno. Si tienes una cuenta, también verás ahí tus pedidos.
4. Si un producto que has pedido resulta no estar en stock, te avisamos en un plazo de 24 horas. Entonces eliges tú: una alternativa, la devolución de tu dinero o un nuevo plazo de entrega.
5. Puedes hacer tu pedido en neerlandés, inglés y alemán.

Artículo 7. Precios y pago

1. Nuestros precios incluyen el IVA.
2. Los gastos de envío de cada país figuran de antemano en Envíos y devoluciones y en el checkout. El depósito se suma aparte (artículo 8).
3. Antes de pagar, ves en el checkout el precio total: productos, gastos de envío y depósito. Eso es lo que pagas. Tras tu pedido no subimos el precio.
4. Pagas al finalizar la compra, con uno de los métodos de pago que ves en el checkout. Actualmente son, entre otros, iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, MobilePay, Bizum, UnionPay, PayPal y la criptomoneda USDC.

Artículo 8. Depósito

1. En latas y botellas pagas un depósito: 0,15 € por lata y 0,10 € por botella. Para algunas botellas el depósito es algo mayor. Siempre ves el importe en tu carrito.
2. El depósito no está incluido en el precio del producto. Aparece como una línea aparte en tu carrito y en el checkout.
3. Se trata del sistema neerlandés de depósito. Recuperas tu depósito si devuelves el envase vacío en Países Bajos en un punto de devolución. En nuestra tienda no se pueden devolver envases vacíos.
4. También en los envíos a un país fuera de Países Bajos cobramos el depósito neerlandés. Según la normativa, debes pagarlo también en el extranjero. Solo lo recuperas si devuelves el envase vacío en Países Bajos.
5. Si desistes de tu pedido, recuperas el depósito (artículo 12).

Artículo 9. Entrega

1. Dentro de la UE entregamos con DPD. Al hacer el pedido eliges entre entrega a domicilio o en un punto de recogida DPD. Al Reino Unido, Noruega y Suiza enviamos con PostNL; allí los gastos de envío dependen del peso de tu pedido. Entregamos en la dirección o en el punto de recogida que indiques.
2. Si pides en un día laborable antes de las 15:00, normalmente enviamos tu paquete el mismo día. Es un objetivo, no una garantía.
3. Entregamos como máximo en un plazo de 30 días desde tu pedido, salvo que indiquemos otra fecha de entrega en el producto. Si no lo conseguimos, puedes concedernos un plazo adicional razonable. Si tampoco entonces entregamos, puedes resolver el pedido y te devolvemos el dinero de inmediato. Tu derecho a una indemnización se mantiene.
4. El riesgo de pérdida o daño corre a nuestro cargo hasta que tú, o una persona que designes, recibáis el paquete, en casa o en el punto de recogida.
5. ¿Tu paquete llega dañado? Avísanos por correo electrónico o por teléfono. Recibirás la devolución de tu dinero o un producto de sustitución, sin complicaciones.

Artículo 10. Envíos fuera de la UE

1. También enviamos a Noruega, Suiza y el Reino Unido.
2. En los envíos a un país fuera de la UE no cobramos IVA neerlandés. El precio que pagas, no obstante, sigue siendo el mismo. Los derechos de importación, el IVA y los impuestos especiales del país de destino corren por tu cuenta. Se cobran en el momento de la entrega. No están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.
3. También en los envíos fuera de la UE tienes 14 días de plazo de reflexión (artículo 11). Nuestra etiqueta de devolución gratuita solo es válida dentro de la UE. Si devuelves algo desde un país fuera de la UE, pagas tú los costes de la devolución.
4. Si desistes, te devolvemos lo que nos has pagado. Los derechos de importación, el IVA y los impuestos especiales que hayas pagado a la aduana o al transportista en la entrega no los hemos recibido nosotros. Por tanto, no podemos devolvértelos. A veces puedes reclamarlos tú mismo a la aduana de tu país.

Artículo 11. Derecho de desistimiento: 14 días de plazo de reflexión

1. Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo.
2. Los 14 días empiezan el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que designes, recibáis el paquete. Si tu pedido llega en varios envíos, los 14 días empiezan tras la recepción del último envío. En el Beer Club empiezan tras la recepción de la primera caja. También puedes desistir antes de haber recibido el paquete.
3. Puedes desistir de cualquier forma clara:
   • mediante el botón «Desistir del pedido» de nuestra página Desistimiento. Rellena tus datos y confirma tu desistimiento. El enlace «Desistir del pedido» también aparece al pie de cada página de la tienda online.
   • con el formulario modelo del anexo al final de estas condiciones;
   • por correo electrónico a info@hoptimaal.nl;
   • por teléfono en el 085 130 1591 (de lunes a sábado, de 12:00 a 18:00).
   El formulario modelo, por tanto, no es obligatorio.
4. Recibes de inmediato un acuse de recibo de tu desistimiento por correo electrónico.
5. Llegas a tiempo si envías tu desistimiento antes de que terminen los 14 días.
6. También puedes desistir de una parte de tu pedido.

Artículo 12. Devolución del producto y reembolso

1. Tras tu desistimiento tienes 14 días para devolver el producto.
2. Dentro de la UE la devolución es gratuita. Nosotros facilitamos la etiqueta de devolución. Te la enviamos por correo electrónico después de que nos comuniques el desistimiento. Si devuelves algo desde un país fuera de la UE, pagas tú los costes de la devolución (artículo 10).
3. Devuelve el producto con todo lo que incluía, si es posible en el embalaje original.
4. Durante el plazo de reflexión tratas el producto con cuidado. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Si lo usas más de lo necesario para valorarlo, podemos descontar la depreciación de tu reembolso. Esto no se aplica si antes de tu pedido no te informamos correctamente de tu derecho de desistimiento.
5. Si desistes de todo tu pedido, te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío estándar y el depósito. Si desistes de una parte de tu pedido, reembolsamos esa parte y su depósito, pero no los gastos de envío. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu desistimiento. Podemos esperar a reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto. En la práctica, normalmente recibes tu dinero en un plazo de 3 días laborables desde que tu devolución llega a nosotros.
6. Si elegiste un método de entrega más caro que nuestra entrega estándar, no reembolsamos ese coste adicional.
7. Reembolsamos por el mismo método de pago que utilizaste, salvo que aceptes otro. Eso no te cuesta nada.
8. Los puntos que obtuviste por la parte que devuelves caducan.

Artículo 13. Cuándo no puedes desistir

1. No puedes desistir de la cerveza cuya chapa, tapón o lata esté abierta. La cerveza es un producto alimenticio precintado. Si el precinto está roto, por razones de salud no podemos aceptar su devolución (artículo 6:230p, letra f, 3.º del Código Civil neerlandés, BW).
2. Puedes desistir siempre, dentro del plazo de reflexión, de la cerveza sin abrir. También si la compraste con descuento o si la fecha de caducidad está próxima.
3. Si la cerveza no está en buen estado, por ejemplo estropeada o con fugas, se trata de un defecto. Entonces tienes los derechos del artículo 14, aunque ya la hayas abierto.

Artículo 14. Garantía legal y defectos

1. Lo que compras con nosotros debe corresponder al pedido y a lo que razonablemente puedes esperar. Esa es tu garantía legal (artículo 7:17 BW). Se aplica siempre.
2. Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, partimos de que ya existía en el momento de la entrega. Salvo que la naturaleza del producto o del defecto lo impida.
3. Comunica un defecto lo antes posible tras descubrirlo. Una comunicación en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento siempre llega a tiempo (artículo 7:23 BW).
4. En caso de defecto recibes un producto de sustitución o la devolución de tu dinero. Tus derechos legales a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución siguen aplicándose siempre.
5. Si una cervecera o un fabricante ofrece una garantía propia, esta se suma a tus derechos legales. No los sustituye.

Artículo 15. Reclamaciones

1. ¿No estás conforme con algo? Escribe a info@hoptimaal.nl o llama al 085 130 1591 (de lunes a sábado, de 12:00 a 18:00). Describe lo más claramente posible qué ocurre. Encontrarás más formas de contacto en nuestra página de contacto.
2. Respondemos lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días.
3. Para un defecto vale lo siguiente: una comunicación en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento siempre llega a tiempo (artículo 14).
4. No estamos adheridos a Thuiswinkel ni a ningún comité de conflictos.
5. Si no llegamos a un acuerdo entre nosotros, puedes acudir al juez (artículo 20).

Artículo 16. Beer Club (suscripción)

1. Con el Beer Club recibes cada mes una caja con 8 cervezas. El Beer Club se puede comprar en todos los países de la UE. Pagas 39,95 € al mes más gastos de envío. En Países Bajos los gastos de envío son 5 €, así que pagas 44,95 € al mes. En otros países pagas los gastos de envío de ese país. Los ves al finalizar la compra.
2. El importe se cobra cada mes el día en que te suscribiste.
3. Tu suscripción es mensual y no tiene duración mínima.
4. Pausar o cancelar se hace con un clic en tu cuenta. Si cancelas antes de tu próxima fecha de cobro, no se cobra nada más y no recibes una nueva caja. Recibes una confirmación por correo electrónico.
5. También puedes cancelar sin iniciar sesión, mediante el botón «Cancelar suscripción» al pie de cada página (Cancelar suscripción). Ahí eliges una cancelación ordinaria o extraordinaria y para cuándo. Recibes de inmediato una confirmación con la fecha, la hora y el momento en que termina tu suscripción. También puedes escribirnos o llamarnos; entonces cancelamos de inmediato por ti.
6. Tienes 14 días de plazo de reflexión desde la recepción de tu primera caja (artículo 11). Para la cerveza que ya hayas abierto se aplica el artículo 13.
7. Una suscripción regalo se compra por 3, 6 o 12 meses. La pagas por adelantado. Tras la última caja termina por sí sola. No se renueva nada.
8. Si cambiamos el precio o el contenido del Beer Club, te lo comunicamos por correo electrónico con al menos 1 mes de antelación. Entonces siempre puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

Artículo 17. Tarjetas regalo

1. Vendemos tarjetas regalo de 10 € a 100 €.
2. Puedes usar una tarjeta regalo en nuestra tienda online y en nuestra tienda física de Amersfoort.
3. Una tarjeta regalo no caduca.
4. Si no usas todo el importe, el resto permanece en tu tarjeta regalo. Esto vale en la tienda online y en la tienda física.

Artículo 18. Puntos y pasaporte cervecero

1. Con tus pedidos acumulas puntos: 1 punto por euro. Por los gastos de envío y las tarjetas regalo no recibes puntos.
2. 100 puntos equivalen a 2,50 € de descuento. Puedes canjear puntos hasta el 20 % de un pedido.
3. Los puntos son válidos durante 12 meses. Cada nuevo pedido vuelve a poner el contador en 12 meses. Recibes un aviso antes de que tus puntos caduquen.
4. Si te suscribes a nuestro boletín, recibes 100 puntos adicionales.
5. Los puntos no tienen valor monetario. Solo puedes canjearlos por descuento. Si devuelves algo, los puntos de esa parte caducan (artículo 12).
6. Tu pasaporte cervecero ofrece un resumen de las cervezas que has probado, por estilo, país y cervecera. Se basa en tus pedidos.
7. Todo sobre los puntos y el pasaporte cervecero lo encuentras en Puntos y pasaporte cervecero.

Artículo 19. Privacidad

1. Cómo tratamos tus datos lo puedes leer en nuestra declaración de privacidad.

Artículo 20. Derecho aplicable y litigios

1. A tu pedido y a estas condiciones se aplica el derecho neerlandés.
2. Si resides en otro país, conservas también la protección de las normas imperativas del país donde resides.
3. Si no llegamos a un acuerdo entre nosotros, puedes someter el litigio al juez que según la ley sea competente. Si resides en la UE, también puedes acudir al juez de tu lugar de residencia.
4. La Convención de Viena sobre compraventa no se aplica.

Artículo 21. Modificaciones y traducciones

1. Podemos modificar estas condiciones. Para tu pedido se aplican las condiciones que estaban en el sitio cuando lo hiciste.
2. Estas condiciones existen en neerlandés, inglés y alemán. Si los textos difieren entre sí, se aplica la interpretación más favorable para ti.

Anexo. Formulario modelo de desistimiento

¿Prefieres hacerlo online? Usa el botón «Desistir del pedido» en nuestra página de Desistimiento. Indica tu número de pedido si lo tienes; así podremos ayudarte más rápido.

Formulario modelo de desistimiento
(rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

• A: Tuyll h.o.d.n. Hoptimaal, Leeghwater 5, 3825 MR Amersfoort, Países Bajos, info@hoptimaal.nl
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el (*)/Recibido el (*):
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

¿Preguntas sobre esto? Escribe a info@hoptimaal.nl o llama al +31 85 130 1591.