Atención al cliente
Envíos & devoluciones
Enviamos desde nuestra tienda de Amersfoort con DPD (fuera de la UE con PostNL), a 29 países. Elige tu país y ve al momento cuánto cuesta, desde cuándo es gratis y cuánto tarda de media.
- 15:00Si pides antes de las 15:00 en día laborable, sale el mismo día.
- 29 paísesEnviado con DPD o PostNL, con seguimiento.
- 14 díasDevolución gratuita en la UE: te facilitamos la etiqueta.
Todos los países y tarifas
| País | Punto de recogida | A domicilio | Gratis desde | Tiempo medio |
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* Las medias son nuestra propia experiencia, del envío a la entrega, a partir de 10 paquetes por país. No es una garantía. Con menos paquetes figura la estimación de DPD.
¿No encuentras tu país? Escríbenos y vemos qué se puede hacer. info@hoptimaal.nl
Cómo llega tu cerveza hasta ti
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Pedido
¿Día laborable antes de las 15:00? Entonces lo preparamos ese mismo día.
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Embalaje antirrotura
Cada paquete sale en un embalaje pensado para latas y botellas. Las IPAs y las sours están en la cámara frigorífica hasta la salida.
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Con DPD o PostNL
En cuanto sale tu paquete, recibes un correo con el seguimiento. Así ves siempre dónde está.
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A domicilio o en un punto de recogida
¿Has elegido un punto de recogida? El punto exacto lo eliges después de pagar, desde tu confirmación de pedido.
Elegir un punto de recogida →
Devoluciones
¿No era lo que buscabas? Tienes 14 días desde la recepción para desistir del pedido, sin indicar el motivo. En la UE, la devolución es gratuita.
Avísanos
En los 14 días siguientes a la recepción, con el botón «Desistir del pedido» de aquí abajo. También puedes escribir a info@hoptimaal.nl o llamar al +31 85 130 1591.
Devuélvelo
Después tienes otros 14 días para devolverlo, sin abrir y en su embalaje original, con la etiqueta de devolución gratuita que te enviamos por correo electrónico tras tu aviso.
Reembolso
Recibes el importe íntegro, con los gastos de envío estándar y el depósito incluidos, como máximo 14 días después de tu aviso. Normalmente en 3 días laborables desde que llega tu devolución.
¿Roto, o error nuestro?
- ¿Ha llegado roto? Te devolvemos el dinero, sin complicaciones.
- ¿Error nuestro con el stock? En 24 horas sabes de nosotros y eliges tú: una alternativa, la devolución del dinero o un nuevo plazo de entrega.
Lo que no aceptamos de vuelta
- Cerveza con la chapa, el tapón o la lata abiertos. Por motivos de higiene no podemos aceptarla de vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía mi pedido?
Si pides antes de las 15:00 en día laborable, lo enviamos ese mismo día. ¿Pedido más tarde o en fin de semana? Sale el siguiente día laborable.
¿Puedo seguir mi paquete?
Sí. En cuanto sale tu paquete, recibes un correo nuestro con el enlace de seguimiento de DPD.
¿Por qué hay un depósito en mi pedido?
En latas y botellas cobramos el depósito neerlandés (statiegeld): 0,15 € por lata y 0,10 € por botella (en algunas botellas un poco más). Aparece como una línea aparte en tu carrito. El depósito forma parte del sistema neerlandés: puedes devolver los envases en los Países Bajos, no en las máquinas de depósito de otros países.
¿Pago aranceles de importación fuera de la UE?
Sí. En Noruega, Suiza y el Reino Unido se añaden aranceles de importación, IVA e impuestos especiales en la entrega. Los pagas al transportista o a la aduana, no a nosotros.
¿La devolución es gratuita?
En la UE, sí: dentro de los 14 días posteriores a la recepción, con nuestra etiqueta de devolución, y nosotros pagamos los gastos de envío de tu devolución. Desde Noruega, Suiza o el Reino Unido, el envío de vuelta corre de tu cuenta.
