Service client
Livraison & retours
Nous expédions depuis notre boutique d’Amersfoort avec DPD (hors UE avec PostNL), vers 29 pays. Choisissez votre pays et voyez tout de suite ce que cela coûte, à partir de quand la livraison est offerte et combien de temps elle prend en moyenne.
- 15:00Commandé un jour ouvré avant 15 h, expédié le jour même.
- 29 paysExpédié avec DPD ou PostNL, avec suivi.
- 14 joursRetour gratuit dans l’UE : nous fournissons l’étiquette.
Tous les pays et tarifs
| Pays | Point relais | Domicile | Offert dès | Délai moy. |
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* Les moyennes reflètent notre propre expérience, de l’expédition à la livraison, à partir de 10 colis par pays. Pas une garantie. Avec moins de colis, nous indiquons l’estimation de DPD.
Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous, nous verrons ce qui est possible. info@hoptimaal.nl
Le chemin de votre bière jusqu’à vous
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Commandé
Un jour ouvré avant 15 h ? Nous l’emballons le jour même.
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Emballage anti-casse
Chaque colis part dans un emballage conçu pour les canettes et les bouteilles. Les IPA et les sours restent en chambre froide jusqu’au départ.
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Avec DPD ou PostNL
Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec le suivi. Vous voyez ainsi exactement où il se trouve.
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À domicile ou en point relais
Vous avez choisi un point relais ? Vous choisissez le point exact après le paiement, depuis votre confirmation de commande.
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Retours
Finalement pas ce que vous cherchiez ? Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception. Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Dans l’UE, le retour est gratuit.
Signalez-le
Dans les 14 jours suivant la réception, avec le bouton « Se rétracter » ci-dessous. Vous pouvez aussi écrire à info@hoptimaal.nl ou appeler le +31 85 130 1591.
Renvoyez-le
Vous avez ensuite encore 14 jours pour le renvoyer, non ouvert et dans son emballage d’origine, avec l’étiquette de retour gratuite de l’e-mail « Votre commande est en route ».
Remboursement
Vous êtes remboursé du montant total, frais de port standard et consigne compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Généralement sous 3 jours ouvrés après réception de votre retour.
Cassé, ou erreur de notre part ?
- Arrivé cassé ? Vous êtes remboursé, sans complications.
- Erreur de stock de notre part ? Nous vous prévenons sous 24 heures et vous choisissez : une alternative, un remboursement ou un nouveau délai de livraison.
Ce que nous ne reprenons pas
- Les bières dont la capsule, le bouchon ou la canette a été ouvert. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas les reprendre.
Questions fréquentes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Commandé un jour ouvré avant 15 h, nous l’expédions le jour même. Commandé plus tard ou le week-end ? Elle part le jour ouvré suivant.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre colis part, vous recevez de notre part un e-mail avec le lien de suivi DPD.
Pourquoi y a-t-il une consigne sur ma commande ?
Sur les canettes et les bouteilles, nous facturons la consigne néerlandaise (statiegeld) : 0,15 € par canette et 0,10 € par bouteille (un peu plus pour certaines bouteilles). Elle apparaît sur une ligne séparée dans votre panier. La consigne fait partie du système néerlandais : vous pouvez rapporter les emballages aux Pays-Bas, pas dans les machines de consigne d’autres pays.
Dois-je payer des droits d’importation hors UE ?
Oui. Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, les droits d’importation, la TVA et les accises s’ajoutent à la livraison. Vous les payez au livreur ou à la douane, pas à nous.
Le retour est-il gratuit ?
Dans l’UE, oui : dans les 14 jours suivant la réception, avec notre étiquette de retour, et nous payons les frais de port de votre retour. Depuis la Norvège, la Suisse ou le Royaume-Uni, le renvoi est à vos frais.
