Conditions générales

Voici les conditions générales de Hoptimaal pour les commandes passées dans notre boutique en ligne. Version du 17 octobre 2026.

Article 1. Définitions

1. Nous, notre, Hoptimaal : Tuyll, exerçant sous le nom Hoptimaal (voir article 2).
2. Vous, votre : le consommateur qui commande chez nous. Un consommateur achète en tant que particulier, et non pour une activité professionnelle ou une entreprise.
3. Commande : le contrat de vente que vous concluez avec nous via notre boutique en ligne.
4. Se rétracter : annuler votre commande dans le délai de rétractation, sans avoir à indiquer de motif.
5. Délai de rétractation : les 14 jours pendant lesquels vous pouvez vous rétracter.
6. Jour : jour calendaire.
7. Beer Club : notre abonnement mensuel de bières (article 16).

Article 2. Qui sommes-nous

1. Tuyll, exerçant sous le nom Hoptimaal (entreprise individuelle de Tjapco Epskamp), Leeghwater 5, 3825 MR Amersfoort, tél. 085 130 1591 (du lundi au samedi, de 12 h à 18 h), info@hoptimaal.nl, KvK 60512377, TVA NL002262723B37.
2. Vous trouverez notre boutique en ligne sur hoptimaal.com (également en anglais et en allemand) et sur hoptimal.de. Il s'agit de la même boutique en ligne. Notre magasin se trouve à la même adresse à Amersfoort, aux Pays-Bas.
3. Une question ? Consultez notre page de contact.

Article 3. Champ d'application

1. Ces conditions s'appliquent à toute offre de notre boutique en ligne et à toute commande que vous y passez.
2. Vous pouvez lire ces conditions avant de commander. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer. Si vous souhaitez les recevoir par e-mail, demandez-le-nous. Elles vous sont envoyées gratuitement.
3. Le Beer Club, les bons cadeaux, la fidélité et la consigne font l'objet de dispositions distinctes dans ces conditions. Si deux dispositions sont contradictoires, vous pouvez invoquer celle qui vous est la plus favorable.
4. Si une disposition de ces conditions est invalide, les autres dispositions restent applicables.
5. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Article 4. Réservé aux plus de 18 ans

1. Hoptimaal vend de l'alcool. Nous ne vendons et ne livrons qu'aux personnes âgées de 18 ans et plus. Cela découle de la loi néerlandaise sur l'alcool (Alcoholwet).
2. En commandant, vous déclarez avoir 18 ans ou plus.
3. DPD vérifie votre âge à la livraison, y compris si vous retirez le colis dans un point relais DPD. DPD vous demande alors une pièce d'identité valide.
4. Si vous avez moins de 18 ans, ou si vous ne pouvez pas justifier de votre âge, DPD ne remet pas le colis. Le colis nous est alors retourné et le montant de votre achat vous est remboursé.
5. Ne commandez jamais d'alcool pour une personne de moins de 18 ans.

Article 5. Notre offre

1. Nous décrivons nos produits de la manière la plus claire et la plus complète possible, afin que vous puissiez bien évaluer ce que vous achetez.
2. Une étiquette, une canette ou un emballage peut différer de la photo, par exemple parce qu'une brasserie utilise un nouveau design. Si le produit s'écarte de ce que vous pouviez attendre, vous disposez des droits prévus à l'article 14.
3. Notre offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Ce qui se passe si un produit s'avère finalement indisponible figure à l'article 6.
4. Si notre offre comporte une erreur manifeste, par exemple un prix évidemment incorrect, nous ne sommes pas tenus de la respecter. Vous en êtes alors informé immédiatement. Si vous avez déjà payé, vous êtes remboursé.

Article 6. Votre commande

1. Avant de payer, vous voyez dans le checkout un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez encore y corriger d'éventuelles erreurs.
2. Votre commande est définitive lorsque vous la finalisez dans le checkout avec le bouton de paiement.
3. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Tant que vous n'avez pas reçu cette confirmation, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Si vous avez un compte, vous y retrouvez également vos commandes.
4. Si un produit que vous avez commandé s'avère finalement indisponible, vous en êtes informé dans les 24 heures. Vous choisissez alors : un produit de remplacement, un remboursement ou un nouveau délai de livraison.
5. Vous pouvez commander en néerlandais, en anglais et en allemand.

Article 7. Prix et paiement

1. Nos prix s'entendent TVA comprise.
2. Les frais de port par pays sont indiqués au préalable sur Expédition & retours et dans le checkout. La consigne s'ajoute séparément (article 8).
3. Avant de payer, vous voyez dans le checkout le prix total : produits, frais de port et consigne. C'est ce que vous payez. Après votre commande, nous n'augmentons plus le prix.
4. Vous payez au moment du paiement, avec l'un des moyens de paiement affichés dans le checkout. À l'heure actuelle, il s'agit notamment de iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, MobilePay, Bizum, UnionPay, PayPal et de la cryptomonnaie USDC.

Article 8. Consigne

1. Une consigne s'applique aux canettes et aux bouteilles : 0,15 € par canette et 0,10 € par bouteille. Pour certaines bouteilles, la consigne est un peu plus élevée. Vous voyez toujours le montant dans votre panier.
2. La consigne n'est pas incluse dans le prix du produit. Elle apparaît sur une ligne distincte dans votre panier et dans le checkout.
3. Il s'agit du système de consigne néerlandais. Vous récupérez votre consigne si vous rapportez l'emballage vide aux Pays-Bas, dans un point de retour. Dans notre magasin, vous ne pouvez pas rapporter d'emballages vides.
4. Pour un envoi vers un pays hors des Pays-Bas, nous appliquons également la consigne néerlandaise. Selon la réglementation, vous devez la payer aussi à l'étranger. Vous ne la récupérez que si vous rapportez l'emballage vide aux Pays-Bas.
5. Si vous vous rétractez de votre commande, la consigne vous est remboursée (article 12).

Article 9. Livraison

1. Au sein de l'UE, nous livrons avec DPD. Lors de la commande, vous choisissez la livraison à domicile ou en point relais DPD. Vers le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, nous expédions avec PostNL ; les frais de port y dépendent du poids de votre commande. Nous livrons à l'adresse ou au point relais que vous indiquez.
2. Si vous commandez un jour ouvrable avant 15 h, nous expédions généralement votre colis le jour même. Il s'agit d'un objectif, pas d'une garantie.
3. Nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande, sauf si nous indiquons une autre date de livraison pour le produit. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas non plus dans ce délai, vous pouvez résoudre la commande et êtes remboursé immédiatement. Votre droit à des dommages et intérêts demeure.
4. Le risque de perte ou de dommage est à notre charge jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous désignez, receviez le colis, à domicile ou au point relais.
5. Votre colis arrive endommagé ? Signalez-le-nous par e-mail ou par téléphone. Vous recevez un remboursement ou un produit de remplacement, sans complications.

Article 10. Expédition hors UE

1. Nous expédions également vers la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni.
2. Pour un envoi vers un pays hors de l'UE, nous n'appliquons pas la TVA néerlandaise. Le prix que vous payez reste toutefois le même. Les droits d'importation, la TVA et les accises du pays de destination sont à votre charge. Ils sont perçus auprès de vous lors de la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de port.
3. Pour les envois hors UE, vous disposez également de 14 jours de rétractation (article 11). Notre étiquette de retour gratuite n'est valable qu'au sein de l'UE. Si vous renvoyez un article depuis un pays hors de l'UE, les frais de retour sont à votre charge.
4. Si vous vous rétractez, nous remboursons ce que vous nous avez payé. Les droits d'importation, la TVA et les accises que vous avez payés à la douane ou au transporteur lors de la livraison, nous ne les avons pas reçus. Nous ne pouvons donc pas les rembourser. Vous pouvez parfois en demander vous-même le remboursement auprès des douanes de votre pays.

Article 11. Droit de rétractation : 14 jours

1. Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif.
2. Les 14 jours commencent le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous désignez, avez reçu le colis. Si votre commande arrive en plusieurs envois, les 14 jours commencent après la réception du dernier envoi. Pour le Beer Club, ils commencent après la réception de la première box. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu le colis.
3. Vous pouvez vous rétracter de toute manière claire :
   • via le bouton « Rétracter la commande » sur notre page Rétractation. Renseignez vos coordonnées et confirmez votre rétractation. Le lien « Rétracter la commande » figure aussi en bas de chaque page de la boutique en ligne.
   • avec le formulaire type en annexe, en bas de ces conditions ;
   • par e-mail à info@hoptimaal.nl ;
   • par téléphone au 085 130 1591 (du lundi au samedi, de 12 h à 18 h).
   Le formulaire type n'est donc pas obligatoire.
4. Vous recevez immédiatement par e-mail un accusé de réception de votre rétractation.
5. Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre rétractation avant la fin des 14 jours.
6. Vous pouvez aussi vous rétracter d'une partie seulement de votre commande.

Article 12. Retour et remboursement

1. Après votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
2. Au sein de l'UE, le retour est gratuit. Nous fournissons l'étiquette de retour. Le lien figure dans l'e-mail « Votre commande est en route ». Si vous renvoyez un article depuis un pays hors de l'UE, les frais de retour sont à votre charge (article 10).
3. Renvoyez le produit avec tout ce qui l'accompagnait, si possible dans son emballage d'origine.
4. Pendant le délai de rétractation, vous manipulez le produit avec soin. Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si vous l'utilisez plus qu'il n'est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement. Ce n'est pas le cas si nous ne vous avons pas correctement informé de votre droit de rétractation avant votre commande.
5. Si vous vous rétractez de toute votre commande, nous remboursons la totalité du montant, y compris les frais de port standard et la consigne. Si vous vous rétractez d'une partie de votre commande, nous remboursons cette partie et la consigne correspondante, mais pas les frais de port. Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous prouviez l'avoir renvoyé avant de rembourser. En pratique, vous êtes généralement remboursé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
6. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons pas ces frais supplémentaires.
7. Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre moyen. Cela ne vous coûte rien.
8. Les points fidélité obtenus pour la partie que vous renvoyez expirent.

Article 13. Cas où vous ne pouvez pas vous rétracter

1. Vous ne pouvez pas vous rétracter d'une bière dont la capsule, le bouchon ou la canette a été ouvert. La bière est une denrée alimentaire scellée. Si le scellé est rompu, nous ne pouvons pas la reprendre pour des raisons de santé (article 6:230p, sous f, 3° BW).
2. Vous pouvez toujours vous rétracter d'une bière non ouverte dans le délai de rétractation. Même si vous l'avez achetée avec une remise ou si la date de durabilité minimale est proche.
3. Si la bière n'est pas en ordre, par exemple gâtée ou qui fuit, il s'agit d'un défaut. Vous disposez alors des droits prévus à l'article 14, même si vous l'avez déjà ouverte.

Article 14. Garantie légale et défauts

1. Ce que vous achetez chez nous doit être conforme à la commande et à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. C'est votre garantie légale (article 7:17 BW). Elle s'applique toujours.
2. Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, nous partons du principe qu'il existait déjà à la livraison. Sauf si la nature du produit ou du défaut s'y oppose.
3. Signalez un défaut dès que possible après l'avoir découvert. Un signalement dans les 2 mois suivant la découverte est toujours dans les délais (article 7:23 BW).
4. En cas de défaut, vous recevez un produit de remplacement ou un remboursement. Vos droits légaux à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat demeurent toujours.
5. Si une brasserie ou un fabricant accorde sa propre garantie, elle s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne les remplace pas.

Article 15. Réclamations

1. Vous n'êtes pas satisfait de quelque chose ? Écrivez à info@hoptimaal.nl ou appelez le 085 130 1591 (du lundi au samedi, de 12 h à 18 h). Décrivez aussi clairement que possible ce qui se passe. D'autres moyens de contact figurent sur notre page de contact.
2. Nous répondons le plus vite possible et au plus tard dans les 14 jours.
3. Pour un défaut : un signalement dans les 2 mois suivant la découverte est toujours dans les délais (article 14).
4. Nous ne sommes affiliés ni à Thuiswinkel ni à un comité de litiges.
5. Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez saisir le tribunal (article 20).

Article 16. Beer Club (abonnement)

1. Avec le Beer Club, vous recevez chaque mois une box de 8 bières. Le Beer Club est disponible dans tous les pays de l'UE. Vous payez 39,95 € par mois, frais de port en sus. Aux Pays-Bas, les frais de port sont de 5 €, soit 44,95 € par mois. Dans les autres pays, vous payez les frais de port de ce pays. Ils s'affichent au moment du paiement.
2. Le montant est prélevé chaque mois le jour de votre inscription.
3. Votre abonnement est mensuel et n'a pas de durée minimale.
4. Vous mettez en pause ou résiliez en un clic depuis votre compte. Si vous résiliez avant votre prochaine date de prélèvement, plus rien n'est prélevé et vous ne recevez plus de box. Vous recevez une confirmation par e-mail.
5. Vous pouvez aussi résilier sans vous connecter, via le bouton « Résilier l'abonnement » en bas de chaque page (Résilier l'abonnement). Vous y choisissez une résiliation ordinaire ou extraordinaire et la date d'effet. Vous recevez aussitôt une confirmation indiquant la date, l'heure et la date à laquelle votre abonnement prend fin. Vous pouvez aussi nous écrire ou nous appeler ; nous résilions alors immédiatement pour vous.
6. Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre première box (article 11). Pour une bière que vous avez déjà ouverte, l'article 13 s'applique.
7. Un abonnement cadeau s'achète pour 3, 6 ou 12 mois. Vous le payez à l'avance. Après la dernière box, il s'arrête de lui-même. Rien ne continue.
8. Si nous modifions le prix ou le contenu du Beer Club, nous vous en informons par e-mail au moins 1 mois à l'avance. Vous pouvez alors toujours résilier avant l'entrée en vigueur de la modification.

Article 17. Bons cadeaux

1. Nous vendons des bons cadeaux de 10 € à 100 €.
2. Vous pouvez utiliser un bon cadeau dans notre boutique en ligne et dans notre magasin à Amersfoort.
3. La durée de validité d'un bon cadeau est illimitée.
4. Si vous n'utilisez pas la totalité du montant, le solde reste sur votre bon cadeau. Cela vaut dans la boutique en ligne et en magasin.

Article 18. Fidélité et passeport bière

1. Avec vos commandes, vous cumulez des points : 1 point par euro. Vous ne recevez pas de points sur les frais de port ni sur les bons cadeaux.
2. 100 points valent 2,50 € de remise. Vous pouvez utiliser vos points jusqu'à 20 % d'une commande.
3. Les points sont valables 12 mois. Chaque nouvelle commande remet le compteur à 12 mois. Nous vous prévenons avant l'expiration de vos points.
4. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevez 100 points supplémentaires.
5. Les points n'ont pas de valeur monétaire. Vous ne pouvez les échanger que contre une remise. Si vous renvoyez un article, les points correspondant à cette partie expirent (article 12).
6. Votre passeport bière donne un aperçu des bières que vous avez dégustées, par style, pays et brasserie. Il est basé sur vos commandes.
7. Tout sur la fidélité et le passeport bière sur Fidélité & passeport bière.

Article 19. Confidentialité

1. Vous pouvez lire comment nous traitons vos données dans notre politique de confidentialité.

Article 20. Droit applicable et litiges

1. Le droit néerlandais s'applique à votre commande et à ces conditions.
2. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez aussi la protection des règles impératives du pays où vous résidez.
3. Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez soumettre le litige au tribunal compétent selon la loi. Si vous résidez dans l'UE, vous pouvez aussi saisir le tribunal de votre lieu de résidence.
4. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Article 21. Modifications et traductions

1. Nous pouvons modifier ces conditions. Pour votre commande, ce sont les conditions figurant sur le site au moment où vous avez commandé qui s'appliquent.
2. Ces conditions existent en néerlandais, en anglais et en allemand. Si les textes diffèrent, l'interprétation qui vous est la plus favorable s'applique.

Annexe. Formulaire type de rétractation

Vous préférez le faire en ligne ? Utilisez le bouton « Rétracter la commande » sur notre page Rétractation. Indiquez votre numéro de commande si vous l'avez ; nous pourrons ainsi vous aider plus vite.

Formulaire type de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l'attention de : Tuyll, exerçant sous le nom Hoptimaal, Leeghwater 5, 3825 MR Amersfoort, Pays-Bas, info@hoptimaal.nl
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens/la prestation de services (*) ci-dessous :
• Commandé le (*)/reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Une question à ce sujet ? Écrivez à info@hoptimaal.nl ou appelez le +31 85 130 1591.