Servizio clienti
Spedizione & resi
Spediamo dal nostro negozio di Amersfoort con DPD (fuori dall’UE con PostNL), in 29 paesi. Scegli il tuo paese e vedi subito quanto costa, da quando è gratis e quanto ci mette in media.
- 15:00Ordinato in un giorno lavorativo entro le 15:00, parte lo stesso giorno.
- 29 paesiSpedito con DPD o PostNL, con tracking.
- 14 giorniReso gratuito nell’UE: ti forniamo l’etichetta.
Tutti i paesi e le tariffe
| Paese | Punto di ritiro | A casa | Gratis da | Tempo medio |
|---|
* Le medie sono la nostra esperienza, dalla spedizione alla consegna, a partire da 10 pacchi per paese. Non è una garanzia. Con meno pacchi indichiamo la stima di DPD.
Il tuo paese non c’è? Scrivici e vediamo cosa si può fare. info@hoptimaal.nl
Come arriva la tua birra
-
Ordinato
Un giorno lavorativo entro le 15:00? Lo prepariamo lo stesso giorno.
-
Imballato anti-rottura
Ogni pacco parte in un imballaggio pensato per lattine e bottiglie. Le IPA e le sour restano in cella frigorifera fino alla partenza.
-
Con DPD o PostNL
Appena il pacco parte, ricevi una e-mail con il tracking. Così vedi sempre dov’è.
-
A casa o in un punto di ritiro
Hai scelto un punto di ritiro? Il punto preciso lo scegli dopo il pagamento, dalla conferma d’ordine.
Scegli un punto di ritiro →
Resi
Non era quello che cercavi? Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per recedere dall’ordine, senza indicare un motivo. Nell’UE il reso è gratuito.
Comunicacelo
Entro 14 giorni dal ricevimento, con il pulsante “Recedi dall’ordine” qui sotto. Va bene anche scrivere a info@hoptimaal.nl o chiamare il +31 85 130 1591.
Rispediscilo
Hai poi altri 14 giorni per rispedirlo, non aperto e nella confezione originale, con l’etichetta di reso gratuita che ti inviamo via e-mail dopo la tua segnalazione.
Rimborso
Ricevi l’importo intero, spedizione standard e cauzione inclusi, al più tardi 14 giorni dopo la tua comunicazione. Di solito entro 3 giorni lavorativi dall’arrivo del reso.
Rotto, o errore nostro?
- Arrivato rotto? Ti rimborsiamo, senza storie.
- Errore con la disponibilità a magazzino? Entro 24 ore ti contattiamo e scegli tu: un’alternativa, il rimborso o un nuovo tempo di consegna.
Cosa non riprendiamo
- Birra con tappo a corona, tappo o lattina aperti. Per motivi igienici non possiamo riprenderla.
Domande frequenti
Quando viene spedito il mio ordine?
Ordinato in un giorno lavorativo entro le 15:00, lo spediamo lo stesso giorno. Ordinato dopo o nel fine settimana? Parte il giorno lavorativo successivo.
Posso seguire il mio pacco?
Sì. Appena il pacco parte, ricevi da noi una e-mail con il link di tracking DPD.
Perché c’è la cauzione sul mio ordine?
Su lattine e bottiglie applichiamo la cauzione olandese (statiegeld): 0,15 € per lattina e 0,10 € per bottiglia (per alcune bottiglie un po’ di più). Appare come riga separata nel carrello. La cauzione fa parte del sistema olandese: puoi restituire gli imballaggi nei Paesi Bassi, non nelle macchine per la cauzione di altri paesi.
Pago dazi di importazione fuori dall’UE?
Sì. Per Norvegia, Svizzera e Regno Unito dazi di importazione, IVA e accise si aggiungono alla consegna. Li paghi al corriere o alla dogana, non a noi.
Il reso è gratuito?
Nell’UE sì: entro 14 giorni dal ricevimento, con la nostra etichetta di reso, e le spese di spedizione del tuo reso le paghiamo noi. Dalla Norvegia, dalla Svizzera o dal Regno Unito la rispedizione è a tuo carico.
